Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Servisa konsultants
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam servisa konsultantu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un tehnisko atbalstu mūsu uzņēmuma klientiem. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt efektīvu servisu, kas atbilst klientu vajadzībām un uzņēmuma standartiem. Servisa konsultants būs atbildīgs par klientu jautājumu uzklausīšanu, risinājumu piedāvāšanu un sadarbību ar citiem nodaļām, lai nodrošinātu visaptverošu atbalstu. Darbs prasa precizitāti, pacietību un spēju strādāt dinamiskā vidē, kā arī vēlmi pastāvīgi pilnveidot savas zināšanas un prasmes. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs orientēts uz klientu apmierinātību un spēs efektīvi pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus. Šī pozīcija ir lieliska iespēja attīstīt karjeru servisa un klientu apkalpošanas jomā, strādājot profesionālā un atbalstošā komandā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un atbalstu.
- Atbildēt uz klientu jautājumiem un risināt problēmas.
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu klientu vajadzību izpildi.
- Uzturēt precīzu dokumentāciju par klientu mijiedarbību un servisa gadījumiem.
- Piedalīties produktu un pakalpojumu prezentācijās klientiem.
- Sekot līdzi servisa standartiem un uzņēmuma politikai.
- Piedāvāt risinājumus, kas uzlabo klientu apmierinātību.
- Veikt klientu apmierinātības aptaujas un analizēt rezultātus.
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības pasākumos.
- Risināt sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai servisa jomā.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu.
- Labas laika plānošanas un organizatoriskās prasmes.
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi.
- Vēlama izglītība saistītā jomā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risinātu sarežģītu klienta sūdzību?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses servisa konsultanta darbā?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar CRM sistēmām?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā Jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņās vai elastīgā grafikā?
- Kā Jūs motivējat sevi darbā ar klientiem?
- Vai Jums ir pieredze pārdošanas vai produktu prezentāciju veikšanā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp klientu un uzņēmumu?
